ProfitBot — Книга продаж & База знаний v2

🔍

😕 Ничего не найдено. Попробуйте другие слова.

📘 ProfitBot — Книга продаж & База знаний

Введение для новичка · FAQ 60+ вопросов · Возражения · Скрипты онбординга

Основано на анализе ~47 000 строк реальных переписок · Июнь 2025 — Апрель 2026

FAQ сайта: profitbot.kz/faq

📋 Оглавление

0. Введение для новичка
1. Полная FAQ-база (60+ вопросов)
2. Триггеры покупки
3. Конверсионные ответы
4. Анти-паттерны
5. Возражения — полный разбор
6. Скрипты онбординга (первые 24 часа)

🎓 РАЗДЕЛ 0: ВВЕДЕНИЕ ДЛЯ НОВИЧКА

Прочитай этот раздел до всего остального. Здесь — база без которой скрипты и FAQ не имеют смысла.

0.1 Что такое ProfitBot

ProfitBot — это сервис для продавцов на маркетплейсе Kaspi.kz. Он автоматизирует то, что продавцы делают вручную каждый день: следит за ценами конкурентов, управляет остатками товаров, считает реальную прибыль по каждому товару и отправляет сообщения клиентам после заказа.

Проще говоря: продавец настроил один раз — система работает сама.

Кто наш клиент

Параметр	Описание
Кто	Продавцы на Kaspi.kz — от небольших магазинов до крупных селлеров
Размер	От 10 SKU и выше. Нет верхней границы.
Кто управляет	Часто сам владелец. У крупных — наёмные менеджеры или операторы
Главная боль	Не знают реальную прибыль. Тратят часы на Excel. Теряют позиции когда товар заканчивается. Не успевают следить за ценами конкурентов.
Почему платят	Хотят меньше тратить времени на рутину и видеть реальные цифры по бизнесу

0.2 Как устроен Kaspi — минимум который нужно знать

1

Kaspi.kz — это маркетплейс

Как Wildberries или Ozon, только казахстанский. Продавцы (селлеры) размещают товары, покупатели заказывают. Kaspi берёт комиссию с каждой продажи.
2

Карточка товара

Страница товара на Kaspi. У одного товара может быть несколько продавцов — покупатель видит список и выбирает по цене и рейтингу. Чем ниже цена и выше рейтинг — тем выше в списке.
3

SKU (артикул)

Уникальный код одного товара. Если у продавца 50 разных товаров — у него 50 SKU. Это просто «единица ассортимента».

Статусы товара

Товар на Kaspi может быть в одном из состояний:

Статус	Что значит
В наличии	Есть остатки на складе, товар продаётся
Предзаказ	Товара нет, но можно заказать заранее — продавец доставит в указанный срок
Снят с продажи	Товар недоступен покупателям, не отображается в поиске

5

Прайс-лист (XML-прайс)

Файл который продавец отправляет в Kaspi — в нём список всех товаров с ценами, остатками и настройками. Kaspi читает этот файл и обновляет карточки. ProfitBot автоматически формирует и отправляет этот файл каждые 15 минут.
6

Kaspi API

Техническое соединение между Kaspi и внешними сервисами. Через него ProfitBot получает данные о заказах, продажах, ценах конкурентов — и отправляет обратно изменения цен и остатков. Безопасно: используется официальный API от Kaspi.
7

Комиссия Kaspi

Kaspi берёт процент от каждой продажи — зависит от категории товара. Например 12%. Это расход продавца, который ProfitBot учитывает автоматически при расчёте прибыли.
8

Kaspi Marketing

Платная реклама внутри Kaspi — продвижение товаров в поиске, бонусы за отзывы. Расходы на рекламу ProfitBot учитывает в аналитике прибыли — в общем обзоре и по каждому артикулу в анализе продаж.

0.3 Глоссарий — ключевые термины

Эти слова ты будешь слышать каждый день. Знай их наизусть.

⚡ Демпинг — автоматическое управление ценами

Простыми словами: Бот каждые 30 секунд смотрит на цены конкурентов по твоим товарам. Если нужно — снижает цену чтобы быть выше в списке. Если конкурентов нет — поднимает цену до максимума. Всё автоматически, без участия продавца.

Аналогия: Представь что у тебя есть помощник который стоит рядом с конкурентом на рынке и каждые 30 секунд проверяет его ценник. Как только конкурент снизил — твой помощник тоже снижает. Как только конкурент ушёл — поднимает обратно.

Два параметра которые задаёт продавец:
🔻 Минимальная цена — ниже этой цены бот никогда не опустится
🔺 Максимальная цена — выше этой цены бот не поднимется
Бот работает только внутри этого коридора.

Важно: Система показывает продавцу точку безубыточности — сколько минимум нужно получить чтобы не уйти в минус. Но минимальную цену продавец ставит сам — он сам решает какую прибыль хочет получать.

Ограничение Kaspi: Максимум 250 изменений цен каждые 30 минут на один кабинет. Это лимит от Kaspi, обойти нельзя. ProfitBot оптимизирует порядок чтобы важные товары обновлялись первыми.

📦 Предзаказ — продажа товара которого ещё нет

Простыми словами: Возможность продать товар до того как он появился на складе. Покупатель оформляет заказ сейчас, продавец указывает срок доставки (до 30 дней) — и товар придёт к покупателю когда поступит.

Главная боль которую закрывает: Когда товар заканчивается — Kaspi снимает его с продажи. Карточка пропадает из поиска, теряет позиции. Когда товар снова появится — надо заново набирать позиции. С предзаказом карточка остаётся активной всё время.

Логика предзаказа в ProfitBot:
✅ Остатки есть + предзаказ включён → показывается как предзаказ
✅ Остатков нет + предзаказ включён → показывается как предзаказ (не у всех продавцов)
✅ Остатки есть + предзаказ выключен → товар в наличии, продаётся обычно
🚫 Остатков нет + предзаказ выключен → товар снят с продажи

Фишка: Можно настроить автоматический переход в предзаказ при достижении минимального остатка — например, когда осталось 2 штуки, товар уходит в предзаказ и карточка не пропадает.

💰 Себестоимость — сколько тебе стоит товар

Простыми словами: Все деньги которые продавец потратил чтобы товар оказался на его складе.

Что входит в себестоимость:
✅ Цена закупа у поставщика
✅ Доставка до Казахстана
✅ Упаковка
✅ Хранение
✅ Таможенный налог при ввозе

Что НЕ входит (ProfitBot считает сам):
❌ Комиссия Kaspi
❌ Доставка до покупателя
❌ Налог с продаж

Зачем это знать менеджеру: Клиенты часто спрашивают «что включать в себестоимость». Это один из самых частых вопросов при онбординге. Знай ответ наизусть.

📊 Юнит-экономика — считаем прибыль по одному товару

Простыми словами: Разбираемся сколько реально зарабатывается с одной продажи конкретного товара после всех расходов.

Показатель	Что значит	Пример
Выручка	Сколько заплатил покупатель	10 000 тг
Себестоимость	Сколько стоит товар продавцу	−5 000 тг
Комиссия Kaspi	Процент Kaspi от продажи	−1 200 тг (12%)
Доставка	Стоимость доставки до покупателя	−800 тг
Налог	Налог продавца перед государством (3-4%)	−300 тг
Реклама	Расходы на Kaspi Marketing	−500 тг
Чистая прибыль	Что осталось после всего	2 200 тг
Маржа %	Чистая прибыль ÷ Выручка × 100	22%

Суть: Многие продавцы видят только выручку — «продал на 1 млн». ProfitBot показывает реальную картину — сколько из этого миллиона осталось в кармане после всех расходов.

🏭 Склад в ProfitBot — учёт остатков

Простыми словами: Виртуальный склад внутри ProfitBot — здесь хранится информация о том сколько единиц каждого товара есть у продавца. При каждой продаже остаток автоматически уменьшается.

Основные операции:

Приход — добавить новую партию товара (закупили 100 штук)
Списание — убрать товар со склада (продали не через Kaspi, брак, потеря)
Перемещение — перенести товар из одного склада в другой
Ревизия — сверить реальные остатки с тем что в системе

⚠️ Возвраты не возвращаются на склад автоматически. При получении возврата нужно вручную добавить товар через склад или страницу «Управление товарами».

📋 Три уровня аналитики в ProfitBot

В ProfitBot три раздела аналитики — важно понимать разницу:

Раздел	Что показывает	Когда смотреть
Заказы	Каждый заказ отдельно, по дате создания. Видно: этот заказ в плюс или в минус.	Когда нужно разобрать конкретный заказ
Анализ продаж	По артикулам — сколько заработано по каждому товару за период с учётом всех расходов	Чтобы найти прибыльные и убыточные товары
Обзор	Общая картина по всему магазину — выручка, прибыль, расходы итогом	Чтобы понять как идёт бизнес в целом

0.4 Как всё связано — одна схема

                        ┌─────────────────────────────────┐
                        │        ПРОДАВЕЦ НА KASPI         │
                        │  Добавляет товары, ставит цены   │
                        └──────────────┬──────────────────┘
                                       │
                                       ▼
                        ┌─────────────────────────────────┐
                        │           PROFITBOT              │
                        │                                  │
                        │  ① Склад → считает остатки       │
                        │  ② Демпинг → следит за ценами    │
                        │  ③ Предзаказ → держит карточку   │
                        │  ④ Аналитика → считает прибыль   │
                        │  ⑤ WhatsApp → пишет клиентам     │
                        └──────┬───────────────┬───────────┘
                               │               │
                    каждые     │               │  каждую
                    15 мин     │               │  1-2 мин
                               ▼               ▼
              ┌────────────────────┐   ┌──────────────────────┐
              │   ПРАЙС (XML)      │   │    KASPI API          │
              │  Остатки + цены    │   │  Изменение цен        │
              │  + предзаказ       │   │  (демпинг)            │
              └────────┬───────────┘   └──────────┬───────────┘
                       │                           │
                       └──────────┬────────────────┘
                                  ▼
                   ┌──────────────────────────────┐
                   │         KASPI.KZ             │
                   │  Покупатели видят товары,    │
                   │  актуальные цены и остатки   │
                   └──────────────────────────────┘

0.5 Чего ProfitBot не делает — знай сразу

Вопрос клиента	Ответ
Можно смотреть аналитику чужих магазинов?	❌ Нет. Только свой магазин.
Можно искать новые товары для продажи?	❌ Нет. Это другой тип инструмента.
Можно создавать карточки товаров на Kaspi?	❌ Нет. Карточки создаются в Kaspi, мы только синхронизируем.
Работает с Wildberries / Ozon?	❌ Нет. Только Kaspi.kz.
Есть субпользователи для разных магазинов?	❌ Нет. Один аккаунт = доступ ко всем магазинам в нём.
Возвраты автоматически на склад?	❌ Нет. Приходуются вручную.
Баннерная реклама детально по типам?	❌ Нет. Только общий расход на маркетинг по товару.

📚 РАЗДЕЛ 1: ПОЛНАЯ FAQ-БАЗА

1.1 Цены и тарифы

Сколько стоит сервис? HIGH

Смысл: Клиент хочет знать стоимость до регистрации или сразу после.

Как спрашивают:

«Тарифы какие?»
«Сколько стоит подписка?»
«Скок стоит?»
«Сколько сейчас стоит подписка?»
«Рассылка вацап 8 теперь стала 10 тыс?»
«Что входит в тариф?»
«У вас 1 магаз 15к стоит весь функционал?»
«1000 sku, 1 магаз — сколько?»
«Вацап отдельно оплачивать?»

✅ Актуальный ответ (2026):

Основной тариф — 15 000 тг/месяц (1 магазин). Входит:

Склад: приходы, списания, перемещения, ревизия, минимальные остатки
Аналитика продаж с учётом всех расходов (комиссия, доставка, маркетинг)
Предзаказ
Демпинг (автоматическое управление ценами)
Telegram-уведомления

WhatsApp-рассылки — отдельно 10 000 тг/месяц.
Итого с WhatsApp: 25 000 тг/месяц.
Оплата: карта, Apple Pay, Kaspi QR.

🔁 Альтернативные формулировки для менеджера:
«15к — за магазин, туда входит всё: склад, аналитика, предзаказ, демпинг. Вацап отдельно 10к. 7 дней бесплатно.»

🔥 Триггер: После ответа на цену — сразу предлагать 7 дней бесплатно. «Попробуйте, потом решите.»

⚠️ Рассинхрон: Некоторые менеджеры говорили «7 дней» вместо 14. Актуально: 7 дней.

Что входит в тариф? Есть ли лимит по количеству товаров? HIGH

Как спрашивают:

«До скольки товаров?»
«Если около 120 товаров — тариф тот же?»
«Нет лимитов по товарам?»
«1000 sku — 1 магаз — сколько?»

✅ Ответ: Лимита по количеству товаров нет. Тариф фиксирован за магазин, независимо от количества SKU. Единственное ограничение — от Kaspi: 250 операций каждые 30 минут на кабинет. Это не наш лимит, а Kaspi — обойти его не может никто.

⚠️ Важно объяснять: при 400+ товарах на демпинге лимит Kaspi исчерпывается быстрее. ProfitBot оптимизирует порядок запросов — но лимит общий для всех операций кабинета.

Как оплатить / продлить подписку? MEDIUM

Как спрашивают:

«Как оплатить?»
«Где продлить?»
«Выбрал тариф, перешёл на страничку — что дальше?»
«Можно ли заморозить и активировать через неделю?»

✅ Ответ: Профиль → my.profitbot.kz/profile → выбрать тариф слева внизу → оплатить картой / Apple Pay / Kaspi QR.
WhatsApp оплачивается отдельно: my.profitbot.kz/whatsapp

Нет возможности заморозить период. Если 7 дней не хватило и клиент не успел всё попробовать — можем добавить ещё 7 дней по запросу. Напишите в поддержку.

1.2 Пробный период и регистрация

Есть ли пробный период? На сколько дней? HIGH

Как спрашивают:

«Демо у вас сколько дней?»
«Имеется бесплатная пробная версия?»
«На 7 дней тестовый период только на аналитику? На вацап нет теста?»
«В демо версии тоже 1-2 минуты?»
«Магазин добавила, но я ничего не вижу здесь. Бесплатного периода нет у вас?»
«Можно да как то заморозить пока?»
«Можете повторно активировать демо?»

✅ Актуальный ответ: 7 дней бесплатно на весь функционал, кроме WhatsApp-рассылок. На WhatsApp тестового периода нет.

Регистрация: my.profitbot.kz/signup

⚠️ Рассинхрон: ряд менеджеров говорил «7 дней» — это устаревшая информация. Актуально: 7 дней. Уточнение из свежей переписки 2026 года.

🔥 Триггер: «7 дней бесплатно» — главный аргумент для снятия барьера. Всегда называй после вопроса о цене.

Не могу войти / пароль не подходит / код не принимается HIGH

Как спрашивают:

«Хотя я пароль и логин проверила перед вводом»
«В профиль не получается зайти»
«Код пришёл, забили — и всё равно дальше не идёт»
«Восстановила вход через email — теперь просит API»
«Скачиваю... Связь плохо ловит»

✅ Ответ: Есть два способа входа:

По номеру телефона (рекомендуем): при регистрации пароль автоматически отправляется в WhatsApp. SMS-кода нет. Вводите этот пароль при входе. Поменять на свой можно в профиле в любой момент.
Email + пароль: отдельный способ, если регистрировались с почтой.

Если после оплаты не пускает — напишите в поддержку, активируем вручную (обычно за 1-2 минуты).

Смена пароля: профиль → Настройки → Изменить пароль

Как добавить магазин после регистрации? HIGH

Как спрашивают:

«Следующий шаг — добавить магазин?»
«Как добавить магазин?»
«Ожидается импорт заказов — что это значит?»
«Автоматом загрузится? Никуда не надо нажимать?»
«Добавил магазин, но вижу только статус — ожидается импорт товаров»
«Я вижу только 2 товара, один вообще не наш»

✅ Ответ: Профиль → добавить магазин → ввести номер телефона от Kaspi-кабинета → подождать синхронизацию (обычно до 15 минут). После — обновить страницу, появится статус в процентах.

Важно: Если к одному номеру привязано несколько магазинов — добавляйте суб-пользователя для нужного магазина. Инструкция: profitbot.kz/faq_login

⚠️ Частая проблема: клиент добавляет не тот магазин, если к номеру привязано несколько кабинетов.

Можно ли добавить второй магазин? MEDIUM

Как спрашивают:

«Как добавить 2-й магазин?»
«Второй магазин — тот же тариф?»
«Можно ли 2 магазина на 1 WhatsApp?»

✅ Ответ: Да, можно добавить несколько магазинов в один аккаунт. Тариф со скидкой: 2 магазина — 12 000 тг/мес за каждый, 3+ магазина — 10 000 тг/мес за каждый. WhatsApp-номер можно привязать на несколько магазинов. Инструкция: profitbot.kz/faq_newshop

1.3 Демпинг и управление ценами

Как быстро обновляется цена? За сколько минут? HIGH

Как спрашивают:

«За сколько минут?»
«Сколько время изменяет цену?»
«Если около 120 товаров — тоже за 1-2 минуту?»
«В демо версии тоже так?»
«Как быстро обновляются цены?»
«3-5 минут?» (уточнение от клиента)

✅ Ответ: Бот проверяет конкурентов каждые 30 секунд, цена обновляется в среднем раз в 1-2 минуты. Итоговое время на витрине Kaspi — от 1 до нескольких минут: это задержка со стороны Kaspi, не нашего сервиса. Одинаково для демо и платной версии.

Ограничение Kaspi: максимум 250 операций каждые 30 минут на кабинет. Это жёсткий лимит Kaspi — обойти его не может ни один сервис. ProfitBot оптимизирует расход этого лимита.

Как работает демпинг? Объясните принцип HIGH

Как спрашивают:

«Как вообще принцип работы?»
«Все сервисы через прайс работают?»
«API + xml прайс — что это?»
«Бот понижения цены есть?»
«Это уже не для меня» (после вопроса про демпинг)
«Почему цена иногда повышается?»

✅ Ответ: Бот каждые 1-2 минуты смотрит на цены конкурентов по вашему товару. Если нужно снизить цену — снижает, но не ниже минимальной цены, которую вы сами установили. Система показывает точку безубыточности — но минимальную цену селлер задаёт сам. Если конкурентов нет совсем — цена автоматически поднимается до максимальной цены, которую вы также задаёте. То есть у каждого товара два параметра: мин. цена и макс. цена.

Технически: работает через Kaspi API (прямые запросы на изменение цены) + XML-прайс (весь ассортимент раз в 15 минут).

🔥 «Цена иногда повышается» — это плюс, не баг. Объясни: «Если вы уже на лучшей позиции — бот поднимает до уровня конкурента, вы зарабатываете больше.»

Уйду ли я в минус с демпингом? HIGH

Как спрашивают:

«Можно ли случайно уйти в минус?»
«Бот не опустит ниже себестоимости?»
«Как посчитать точку безубыточности?»
«Я не понимаю ценность» (неявный вопрос)

✅ Ответ: Нет — если вы правильно задали минимальную цену. Система показывает вам точку безубыточности (себестоимость + комиссия + доставка + налог), но минимальную цену вы устанавливаете сами. Бот не опускается ниже вашей минимальной цены ни при каких условиях.

Важно: Следите, чтобы себестоимость и комиссии были введены актуально — если они неверные, расчёт будет неточным.

Нужно ли включать демпинг на все товары? MEDIUM

Как спрашивают:

«Включать на все товары?»
«Если 1000 товаров — на все ставить?»
«Лимит 250 операций — как не сжечь?»

✅ Ответ: Нет — это одна из главных ошибок. Рекомендуем включать только на прибыльные и конкурентные позиции. При 400-500+ товарах лимит 250 операций исчерпывается в первые 8-10 минут — важные товары могут остаться без обновления.

Совет: массовые товары — стратегия «2-5 место», новинки и остатки — «до минимума».

Демпинг не работает — что делать? MEDIUM

Как спрашивают:

«Демпинг включён, но цена не меняется»
«Почему товар не выходит в топ?»
«Цена перестала обновляться»

✅ Чек-лист самодиагностики:

Шаг 1: Текущая цена = минимальной? Бот не может снижать дальше. Понизьте мин. цену.
Шаг 2: Фильтр конкурентов слишком жёсткий? Бот «не видит» конкурентов → ничего не меняет.
Шаг 3: Более 400 товаров на демпинге? Лимит исчерпывается быстро.
Шаг 4: Задержка Kaspi? Иногда применяет с задержкой 5-15 мин. Подождите.

Шаги 1-4 решают 95%+ обращений. Если нет — пишите в поддержку.

Есть ли у вас аналитика конкурентов / чужих магазинов? MEDIUM

Как спрашивают:

«Мне нужно другие магазины рассмотреть, могу ли?»
«Можно смотреть по артикулу не своего товара?»
«Можно ли видеть минимальную цену конкурента в карточке?»
«А то каждый раз на каспи заходить смотреть у кого какая цена»

✅ Ответ: Аналитики по чужим магазинам нет. Если клиент ищет новые товары или хочет смотреть категорию — это отдельный инструмент, у нас такого функционала нет. Просто скажи честно: «Нет».

1.4 Себестоимость и аналитика

Как добавить себестоимость? Что в неё включать? HIGH

Как спрашивают:

«Как добавить себестоимость?»
«Подскажите, как здесь добавить себестоимость?»
«Себестоимость прописываем с комиссией или только себестоимость товара?»
«Почему в новых заказах себес ноль?»
«Добавил товары по инструкции, но в отчёте всё равно пишет ноль в себесе»
«Ещё в столбце себестоимость — вводишь цифры, а они не записываются»
«После того как кончается наличие — себес снова сбивается?»

✅ Актуальный ответ:

Что включать в себестоимость (ваши затраты до склада):

✅ Цена закупа товара
✅ Логистика до Казахстана
✅ Упаковка
✅ Хранение
✅ Налог при ввозе

Что НЕ включать (система считает автоматически):

❌ Комиссию Kaspi
❌ Доставку до клиента
❌ Налог с продаж

Для старых заказов: загрузить через прайс с галочкой «Установить себестоимость в старых заказах». Инструкция: profitbot.kz/faq_sebes

Для новых заказов: берётся автоматически со склада из актуальной партии. Если себес = 0 в новом заказе → в момент заказа товара не было на складе.

Если цифры не сохраняются в таблице: нажмите Enter после ввода.

Если себес сбился после окончания партии: да, это норма — нужно добавить новую партию на склад с актуальным себесом.

Какой налог ставить в профиле — с комиссией или без? HIGH

Как спрашивают:

«% налога пишем 3% и 12% комиссию Kaspi? Или только наш налог перед государством?»
«Как настроить процент налога?»

✅ Ответ: В поле «Налог» — только ваш налог перед государством (обычно 3-4%). Комиссию Kaspi вводить не нужно — система берёт её автоматически из данных API Kaspi.

Инструкция: profitbot.kz/faq_nalog

⚠️ Это частая ошибка при старте, которая искажает всю аналитику. Уточняй у клиента при онбординге.

Откуда берётся стоимость доставки в аналитике? MEDIUM

Как спрашивают:

«Откуда берётся стоимость доставки?»
«Первый заказ — Kaspi выдаёт стоимость доставки 0, в остальных 895»

✅ Ответ: Стоимость доставки берётся напрямую из данных Kaspi API. Пока заказ в пути — доставка отсутствует (= 0). Появляется только после доставки.

Считается ли баннерная реклама Kaspi в аналитике? MEDIUM

Как спрашивают:

«Реклама для брендов — баннер — тоже считается?»
«Эта реклама не у всех селлеров есть»
«Мне типа если считать то нужно считать всё»

✅ Ответ: Да, расходы на рекламу Kaspi считаются. В разделе «Обзор» — общей суммой. В «Анализ продаж» — по конкретным артикулам. Детальной разбивки по типам рекламы нет — только общий расход на маркетинг по товару.

Как видеть чистую прибыль по каждому товару каждый день? MEDIUM

Как спрашивают:

«Нам нужно чтобы она считала чистую прибыль каждый день»
«Хочу каждый день получать отчёт»
«Хочу видеть по каждому товару сколько заработал»

✅ Ответ: Включите Telegram-уведомления — каждый день будет приходить сводка. Настройка: profitbot.kz/faq_telegram. Детальная аналитика по товарам — в разделе «Анализ продаж» в личном кабинете, в т.ч. с разбивкой по маркетингу. Инструкция: profitbot.kz/faq_marketing

Ваши данные совпадают с моим отчётом из Excel? MEDIUM

Как спрашивают:

«Мне надо сверить ваш со своим»
«Чтобы я уже на год взял — мне надо чтобы сошлись данные»
«У нас количество было меньше — почему?»
«Вы выкупы считаете?»
«Что считаете — заказы по дате создания или продажи по дате доставки?»

✅ Ответ: У нас три уровня аналитики:

Заказы — каждый заказ отдельно, по дате создания. Видно: идём в плюс или минус по каждому.
Анализ продаж — по артикулам. Агрегированная картина по каждому товару.
Обзор — общая картина по всем продажам магазина.

Если данные расходятся — давайте сверим конкретный период по звонку. По опыту: расхождение чаще из-за ручного учёта, а не из-за нашей системы. Если найдём ошибку — перезагрузим данные.

🔥 Это мощный момент доверия. Предложи созвониться и сверить вместе — после этого клиент обычно покупает.

1.5 Склад и остатки

Как работает склад? Это как МойСклад? HIGH

Как спрашивают:

«Как склад используется?»
«Как мой склад?»
«Прям полноценно приходы/списание?»
«Несколько карточек — один остаток можно сделать?»
«1 товар а карточек несколько — как?»
«Планирую перейти с МойСклада — вы готовы?»
«У вас и 1С и МойСклад интеграции есть?»

✅ Ответ: Да, полноценный складской учёт: приходы, списания, перемещения между складами, ревизия, минимальные остатки.

Ключевая фишка: 1 товар → несколько карточек Kaspi. При продаже из любой карточки остаток автоматически списывается у всех связанных. + Когда остаток падает до заданного минимума → товар уходит в предзаказ, не в архив.

Инструкция по связанным товарам: profitbot.kz/linked_items

⚠️ С МойСкладом прямой интеграции нет. Данные нужно вести в ProfitBot. При переходе — помогаем настроить.

Как пополнить склад (оприходовать) новые товары? HIGH

Как спрашивают:

«Как добавить товары на склад?»
«Как пополнить?»
«Сделать закуп?»
«Как добавить сразу много товаров?»

✅ Ответ: Два способа:

Много товаров сразу — через таблицу: profitbot.kz/faq_itemadd
Один товар — через движение по складам: profitbot.kz/faq_itemadd1

Как работают возвраты со складом? MEDIUM

Как спрашивают:

«Как работает возврат — сразу возвращается на склад?»
«При возврате нужно создавать приход?»
«Как отслеживать возвраты при большом количестве заказов?»
«3-5 возврата можно отследить, а когда их 10-20-30…»

✅ Ответ: Возвраты и отмены не возвращаются автоматически на склад. При получении возврата нужно вручную приходовать товар — через раздел «Склад» или через страницу «Управление товарами» (там можно менять остатки напрямую).

В планах: раздел «Инсайты» — система будет предупреждать, если % возвратов вырос.

Как сделать ревизию? Нужно ли останавливать продажи? MEDIUM

Как спрашивают:

«Планирую ревизию — следует ли отключить продажи?»
«Если внесём нулевые остатки — на Kaspi торговля продолжится?»
«Чем ревизия отличается от пополнения?»

✅ Ответ: Не нужно останавливать продажи. Делайте ревизию как есть — система уже списала заказы. После ревизии загружайте актуальные остатки.

Инструкция: profitbot.kz/faq_revision

Как настроить минимальный остаток и получать уведомления? LOW

Как спрашивают:

«Хочу чтобы при остатке 5 шт было уведомление»
«Где выставить минимальный остаток?»

✅ Ответ: В предзаказе можно задать минимальные остатки по каждому товару. При достижении — автоматически уходит в предзаказ + отчёт по минимальным остаткам. Подробнее: в настройках предзаказа в личном кабинете.

Данные в файле по товарам не совпадают с тем, что у меня сейчас в Kaspi MEDIUM

Как спрашивают:

«Там только 2 товара выходит, один вообще не наш»
«На складе 287, а у нас в продаже 351 — почему?»
«Почему товаров в складе больше, чем в продаже?»

✅ Ответ: При добавлении магазина мы единоразово загружаем актуальные остатки из Kaspi. Если после добавления вы меняли что-то в Kaspi — наша система об этом не знает, нужна ревизия. Один товар может быть в нескольких складах (отсюда расхождение в цифрах). Архивные товары отдельно — их в «Товарах на складах» нет.

1.6 Предзаказ

Как настроить предзаказ? HIGH

Как спрашивают:

«Как настроить предзаказ?»
«Мне надо опять скачать эксель и проставить дни?»
«Можно ли создавать карточки автоматически?»
«В боте стоит 15 дней, но в Kaspi показывает — доставка в среду»
«В предзаказе есть товары которые я сняла с продажи — как их убрать?»

✅ Ответ: Предзаказ настраивается через личный кабинет ProfitBot — инструкция: profitbot.kz/predzakaz_new

Карточки ProfitBot не создаёт — только синхронизирует те, что есть в Kaspi.

Логика предзаказа:

Остатки есть + предзаказ включён → товар показывается как предзаказ
Остатков нет + предзаказ включён → товар показывается как предзаказ (доступно не всем продавцам)
Остатки есть + предзаказ выключен → товар в наличии, продаётся обычно
Остатков нет + предзаказ выключен → товар снят с продажи

Если Kaspi показывает другие даты — автоматически пересчитывает по логистике из другого города.

Убрать лишние товары из списка предзаказа: в странице предзаказа используйте кнопку «Товары с предзаказом» для фильтрации.

Будет ли конфликт с Зумией / другим сервисом? HIGH

Как спрашивают:

«Сейчас на предзаказах подключена Зумия — будет конфликт?»
«Не будет ли конфликта с ней?»
«Что вы посоветуете?»
«Можно ли пока не подключать предзаказ через вас?»

✅ Ответ: Если вы подключаете наш прайс — Kaspi будет брать за правду только то, что в нём. Зумию (и любой другой сервис, который также передаёт прайс) нужно отключить — конфликты будут. Если хотите сначала протестировать аналитику без предзаказа — наш прайс просто не подключайте, пока не решите.

Настроил предзаказ, но в Kaspi не отображается HIGH

Как спрашивают:

«В боте стоит 15 дней, но в Kaspi не видно»
«Наличие не обновляется»
«Товар как будто в наличии, хотя я выставила предзаказ»

✅ Ответ: На нашей стороне изменения применяются мгновенно. Kaspi забирает прайс с задержкой: обычно 20-60 минут. Проверьте XML-прайс — если там предзаказ стоит корректно, просто ждите. Kaspi сам обновится при следующей загрузке.

Инструкция если не помогает: profitbot.kz/incorrect_data

1.7 WhatsApp-рассылки

Как подключить WhatsApp? HIGH

Как спрашивают:

«Как подключить вацап?»
«QR-код отсканировал, а сообщение не пришло»
«У нас вацап подключен — почему звонки не принимает?»
«Вылетает на телефоне»

✅ Ответ: Нужно отсканировать QR-код из личного кабинета через «Связанные устройства» в WhatsApp. Инструкция: profitbot.kz/faq_whatsapp

Важно: WhatsApp через нас — это мессенджер для рассылок, не для звонков. Звонки не поддерживаются.

Если вылетает: попробуйте переподключить — проблема обычно в нестабильном интернете или обновлении WhatsApp.

Можно ли забанят номер? Как прогреть? HIGH

Как спрашивают:

«Не забанют ли наш номер?»
«Покупала вацап у других — он вылетал»
«Как безопасно высылать рассылки?»

✅ Ответ: Решение о блокировке принимает WhatsApp — это не зависит от нашего сервиса. Рекомендации:

Не более 200 сообщений в сутки
Новый номер прогревать минимум 10 дней (пауза 24ч → входящие → постепенно исходящие)
Стремиться к 50%+ ответов от клиентов
Чем старше номер — тем устойчивее к бану

Как настроить шаблоны и рассылки по статусам? MEDIUM

Как спрашивают:

«Как настроить шаблоны?»
«Как добавить допродажу или инструкцию?»
«Как ограничить отправку по времени?»
«Как сделать чтобы ночью не отправлялось?»

✅ Ответ: Для каждого статуса заказа (создан, упаковка, отправлен, доставлен, отменён) можно задать свой шаблон. Поддерживаются переменные: название товара, ссылка, бонус и т.д. До 9 шаблонов потоварно. Временное окно отправки настраивается (например, 9:00-20:00). Инструкции:

Шаблоны: profitbot.kz/faq_whatsapp_shablon
Допродажи: profitbot.kz/faq_whatsapp_dop
Отложенные: profitbot.kz/whatsapp_extra

Есть ли тест WhatsApp? MEDIUM

Как спрашивают:

«На 7 дней тестовый период только на аналитику? На вацап нет теста?»
«А ватцап как протестировать?»

✅ Ответ: На WhatsApp тестового периода нет — только платная подписка 10 000 тг/месяц. Можно включить тестовый режим в настройках номера — ввести свой номер и получить тестовые сообщения на себя, прежде чем запускать на клиентов.

1.8 Прайс-лист и синхронизация с Kaspi

Как настроить автоматическую загрузку прайса в Kaspi? HIGH

Как спрашивают:

«Как настроить автоматическую загрузку прайса?»
«Ещё каждые 15 мин fast xml прайс высылается — это что?»
«Прайс подключила — когда Kaspi его заберёт?»
«Где взять прайс-лист чтобы подгрузить в Kaspi?»

✅ Ответ: После настройки прайс отправляется в Kaspi каждые 15 минут автоматически. Kaspi сам забирает его каждые 20-60 минут (в зависимости от вашего магазина).

Важно перед включением: убедитесь, что в складе, предзаказе, цене продажи и наличии нет ошибок.

Инструкция (быстрый метод): profitbot.kz/faq_sendpricelist

Как изменить цену товара, если подключён прайс? MEDIUM

Как спрашивают:

«Как изменить цену если прайс подключён?»
«Если менять название — надо ли что-то отключать?»

✅ Ответ: Изменения нужно делать внутри ProfitBot, не в Kaspi вручную — иначе при следующей выгрузке прайса данные перезапишутся.

Для изменения названия: отключить автопрайс → изменить в Kaspi → подождать 15-30 мин → обновить склад → включить автопрайс.

Инструкция: profitbot.kz/faq_change_price

Как добавить новые товары из Kaspi в прайс ProfitBot? MEDIUM

Как спрашивают:

«Использую прайс от ProfitBot — как добавить новые товары?»
«Товаров в Kaspi стало больше — как они попадут к вам?»

✅ Ответ: Зайдите в раздел «Управление товарами» → нажмите кнопку «Загрузить товары с Kaspi» — и всё. Новые карточки из Kaspi автоматически появятся в системе. Дополнительно: profitbot.kz/price_newitem

1.9 Технические вопросы

Как получить API-ключ Kaspi? MEDIUM

Как спрашивают:

«Откуда взять API ключ?»
«Восстановила вход через email — теперь просит API, а в Kaspi нет такого»

✅ Ответ: Инструкция: profitbot.kz/faq_api

Как настроить Telegram-уведомления? MEDIUM

Как спрашивают:

«Как настроить telegram уведомления?»
«Телеграм отсканировала — когда придёт первый отчёт?»

✅ Ответ: Инструкция: profitbot.kz/faq_telegram. Первый отчёт придёт на следующий день.

Можно ли добавить нескольких пользователей? LOW

Как спрашивают:

«Как добавить нового пользователя?»
«Хочу дать доступ сотруднику»
«Я не хочу давать свой доступ»

✅ Ответ: Да, можно добавлять суб-пользователей с нужными правами. Инструкция: profitbot.kz/faq_login

Как работать с самовыкупами? LOW

Как спрашивают:

«Я иногда делаю самовыкупы через другой склад — как это будет?»
«Ставлю другой склад и цену снижаю — бот это учтёт?»

✅ Ответ: Для самовыкупов: временно отключить наш прайс → в Kaspi вручную поставить нужную цену на нужный склад → сделать выкупы → снова включить прайс. Важно: если демпинг включён — он продолжает влиять на цену даже с отключённым прайсом.

1.10 Прочее и редкие, но важные вопросы

Можно ли вести дропшиппинг через ProfitBot? LOW

Как спрашивают:

«У нас есть дропшиппинг — как со складом?»
«Если товара нет у нас физически — как считать склад?»

✅ Ответ: При дропшиппинге баланс склада будет неточным, так как реального товара нет на руках. Возможные варианты: либо не вести склад в полную силу для дроп-позиций, либо исключать их из расчёта баланса. Уточните у поддержки оптимальную схему под ваш кейс.

⚠️ Пробела в FAQ нет — менеджеры решают ad hoc. Нужен стандартный сценарий.

У меня несколько магазинов под одним номером — как подключить нужный? LOW

Как спрашивают:

«В двух магазах я создатель — как добавить именно тот что нужен?»
«Система показала не тот магазин»

✅ Ответ: Добавьте суб-пользователя с правами в нужный магазин Kaspi, затем подключайте через него. Инструкция: profitbot.kz/faq_login

Безопасно ли передавать данные в ProfitBot? LOW

Как спрашивают:

«Безопасно ли?»
«Вы берёте официальный Kaspi API?»

✅ Ответ: Да, используем официальный Kaspi API. Все соединения — по защищённым каналам, пароли хранятся в зашифрованном виде. Вы всегда можете сменить пароль или удалить данные магазина без обращения в поддержку.

Есть ли реферальная программа? LOW

Как спрашивают:

«Есть ли бонус за приглашение?»
«Получается аккаунтингом заниматься не нужно?»
«Процент за продления такой же как за продажу 20%?»
«За холодную продажу нету процента?»

✅ Ответ: Реферальная программа есть. Инструкция: profitbot.kz/referral. По деталям условий для партнёров (процент за холодные/тёплые, продления) — уточнять у руководителя.

🔥 РАЗДЕЛ 2: ТРИГГЕРЫ ПОКУПКИ

Эти сигналы = клиент готов или почти готов. Распознай → действуй.

Триггер	Реальные фразы клиента	Как дожимать
«Хочу меньше тратить времени»	«Мне нужно просто оптимизировать, чтобы меньше тратить времени на отчёты» «В Excel каждый месяц собираю — это лень» «Каждый день в таблицу собирать же лень всем»	«Сколько часов в месяц уходит? Мы закроем это полностью — аналитика сама. Попробуйте 7 дней — если не понравится, ничего не платите.»
«Хочу понять реальную прибыль»	«Мало кто понимает реальную свою чистую прибыль» «Реклама сожрала маржу — бывает» «Хочу как раз сверить агрегированные по товару отчёты» «Мне нужен чёткий отчёт за месяц с расходами доходами»	«Большинство наших клиентов открывают аналитику и сразу видят товар, который работал в минус. Это окупает сервис за первую неделю.»
«Хочу не терять позиции когда товар заканчивается»	«Я боюсь слишком пока сложно для меня» «Как не уйти в архив?» «Сейчас на предзаказах зумия — хочу в одну систему»	«Предзаказ работает автоматически — товар заканчивается, карточка не уходит в архив. Один раз настроил и забыл.»
«Хочу сравнить данные»	«Чтобы я уже на год взял — мне надо чтобы сошлись данные» «Мне надо сверить ваш со своим» «Я поверю если данные совпадут»	Предложи созвонок: «Давайте прямо сейчас покажу на вашем экране — сверим конкретный месяц. Займёт 15 минут.»
Вопрос про оплату или тариф	«Тарифы какие?» «Сколько стоит?» «Вы отправите счёт на оплату?» «Выбрал тариф — что дальше?»	Это прямой сигнал. Называй цену + сразу: «7 дней бесплатно, попробуйте прямо сейчас.»
Клиент уже пользовался / забыл	«Я забыл что у меня есть пробный период» «Вообще забыл проверить всё» «Можно как то заморозить и активировать через неделю?»	«Да, активируем — напишите когда будете готовы. Я напомню.» Назначь конкретную дату.
Пользуется конкурентом и недоволен	«МойСклад иногда гонит» «Покупала вацап у других — он вылетал» «Зумию хочу отключить, перейти в одну систему»	«Мы заточены под Kaspi — одна система для всего. Попробуйте 7 дней параллельно, потом сравните.»
«Я заряжен» / позитивная реакция	«Ну вообщем я заряжен)» «Очень удобно» «Это очень удобно» «Оплатили»	Быстро подтверди следующий шаг: «Отлично! Сейчас настроим магазин — созвонимся в 13:00?»

📈 РАЗДЕЛ 3: КОНВЕРСИОННЫЕ ОТВЕТЫ

Реальные ситуации из переписок — слабый vs сильный ответ.

Ситуация	❌ Слабый ответ	✅ Сильный ответ	Почему работает
Клиент спрашивает цену	«15 000 тг в месяц»	«15 000 тг в месяц — туда входит склад, аналитика с реальной прибылью, предзаказ, демпинг. WhatsApp отдельно 10 000. И 7 дней бесплатно — попробуйте прямо сейчас, ничего не теряете.»	Называет ценность, снимает барьер входа через бесплатный период
«Я подумаю»	«Хорошо, пишите если что»	«Понял. Скажите, что вызывает сомнения? Или — давайте зарегистрирую вас прямо сейчас, 7 дней бесплатно. Если не зайдёт — просто не платите.»	Не отпускает клиента, предлагает действие с нулевым риском
Клиент хочет сверить данные	«Мы берём данные из API Kaspi, ошибок нет»	«Давайте сверим вместе — созвонимся по Zoom, вы покажете экран, я покажу нашу систему. Займёт 15 минут. Когда удобно?»	Снимает недоверие действием, а не словами. После такого звонка клиент обычно платит
Клиент недоволен тем, что нет аналитики конкурентов	«У нас такого нет»	«Аналитики по чужим магазинам нет. Если нужно смотреть конкурентов или искать новые товары — это отдельный инструмент, у нас такого нет.»	Перефокусирует на преимущество вместо ограничения
Клиент говорит «у меня порядок, хаоса нет»	«рекомендуем не масштабировать хаос и не уйти в кассовый разрыв» ← реальная фраза, после которой клиент обиделся	«Понял, отлично что у вас всё под контролем — вы в меньшинстве! Тогда ценность для вас — сэкономить время. Сколько часов в месяц уходит на ручной учёт?»	Уважает клиента, не приписывает проблем. Переводит разговор на реальную боль
Клиент спрашивает про WhatsApp — нет тест-периода	«На WhatsApp тестового нет»	«На WhatsApp тестового периода нет, но есть тестовый режим в настройках — вы вводите свой номер и получаете сообщения на себя. Так можно всё настроить перед запуском.»	Находит альтернативу вместо простого «нет»
Клиент видит себестоимость 70% и удивлён	Молчание / не объясняют	«При загрузке из Kaspi система ставит себестоимость = 70% от цены продажи как заглушку. Это нужно заменить на ваши реальные данные. Вот инструкция: [ссылка] — займёт 10-15 минут.»	Предупреждает путаницу, даёт понятное действие
Регистрация → клиент не добавляет магазин	Ждать пока сам напишет	«Зарегистрировались — отлично! Давайте сразу добавим магазин по видеозвонку, займёт 10 минут. Когда удобно — прямо сейчас или сегодня в 13:00?»	Проактивно закрывает самый частый барьер (незавершённая настройка = потеря клиента)

🚫 РАЗДЕЛ 4: АНТИ-ПАТТЕРНЫ — где теряются сделки

4.1 Топ ошибок менеджеров

❌ Давление тревогой без понимания ситуации клиента

Что происходит: Менеджер пишет стандартную фразу про «хаос» и «кассовый разрыв» клиенту, который явно сказал, что у него всё под контролем.

❌ Реальная фраза из переписки: «рекомендуем долго не тянуть, чтобы не масштабировать хаос и не уйти в кассовый разрыв»

❌ Реакция клиента: «Лучше не пишите так когда не знаете. Хаоса нет. Кассового разрыва тоже. Вы просто слишком громкие слова говорите.»

✅ Правило: Никогда не приписывай клиенту проблем, которые он не называл. Сначала спроси о боли — потом отвечай на неё.

❌ Не предлагают видеозвонок после регистрации

Что происходит: Клиент зарегистрировался, не добавил магазин → подписка не активирована → через 7 дней уходит.

❌ Слабый сценарий: Клиент регистрируется → менеджер пишет «добавьте магазин по ссылке» → тишина.

✅ Сильный сценарий: «Зарегистрировались — отлично! Давайте сразу созвонимся по видео — я помогу добавить магазин и настроить за 10-15 минут. Когда удобно?»

Из переписок видно: клиенты, где был созвонок при онбординге → платили. Без созвонка → часто «зависали».

❌ Пачка инструкций вместо одного конкретного ответа

❌ Клиент спрашивает про предзаказ → менеджер скидывает 4 ссылки подряд без объяснения.

✅ Правило: одна инструкция под конкретный вопрос + «Если что — я рядом».

Клиент теряется в нескольких ссылках и не делает ничего.

❌ Называют цену без раскрытия ценности

❌ «15 000 тг в месяц»

✅ «15 000 тг — это склад, аналитика прибыли по каждому товару, предзаказ, демпинг. WhatsApp отдельно 10к. Пробуйте 7 дней бесплатно.»

Без объяснения что входит — 15к кажется дорого «за непонятно что».

✅ Пробный период — всегда 7 дней (не путать с 14)

❌ Ряд менеджеров в ранних переписках говорил «7 дней демо».

✅ Актуально: 7 дней бесплатного периода (кроме WhatsApp).

Это создаёт рассинхрон и подрывает доверие если клиент слышит разные цифры.

❌ «Хорошо, пишите если что» — потеря клиента на «я подумаю»

❌ Клиент: «Я подумаю» → Менеджер: «Хорошо, пишите если что» → тишина навсегда.

✅ Правило: «Я подумаю» = не понял ценности или есть конкретное возражение. Спроси: «Что именно вызывает вопросы?» Или предложи действие с нулевым риском: «7 дней бесплатно — попробуйте прямо сейчас».

❌ Не уточняют про конфликт с другими сервисами

❌ Клиент подключает прайс → всё ломается, потому что работал Зумия параллельно.

✅ Правило: при настройке прайса всегда спрашивать: «Используете ли другие сервисы для управления прайсом или предзаказом?» Если да — объяснить про конфликт до начала настройки.

4.2 Где теряется доверие

Ситуация	Что происходит	Как исправить
Разные ответы на один вопрос	Менеджер говорит разные цифры → теряет доверие	Синхронизировать скрипты. Актуально: 7 дней.
Не отвечают на вопрос прямо	Клиент спрашивает «баннерная реклама считается?» → менеджер уходит в общие слова	Честный ответ: «Нет, это ограничение Kaspi API — они не передают эти данные»
Долгое молчание в чате	Клиент ждёт ответа часами → остывает	Стандарт: ответ в течение 30 минут в рабочее время. Если не знаешь — напиши «уточняю».
Давление вместо помощи	«Не масштабируйте хаос» клиенту, у которого всё в порядке	Сначала спроси о боли. Потом говори о ценности.

🛡️ РАЗДЕЛ 5: ВОЗРАЖЕНИЯ — ПОЛНЫЙ РАЗБОР

Каждое возражение = реальные фразы из переписок + психология + пошаговый скрипт. Не шаблоны — живые ответы.

💸 «Дорого» / «Надо подумать над ценой»

Как говорят клиенты:

«15 000 — это дорого для меня»
«Скок стоит?» → (пауза после ответа)
«Надо подумать»
«Пока не готов платить»
«Вацап отдельно ещё 10к — это уже 25 000»

Почему возникает: Клиент не видит ценность или сравнивает с нулём (сейчас не платит ничего). Цена не кажется дорогой если знает что получит.

СКРИПТ

«Скажите, как сейчас ведёте учёт продаж и прибыли?»

(слушаешь → называешь конкретную боль обратно)

«Если сейчас уходит [X часов] в месяц — это [X × стоимость вашего часа]. Плюс Excel не видит рекламу по товарам, не считает комиссию в реальном времени. 15 000 тг — это меньше 500 тг в день. И 7 дней бесплатно — попробуйте, посмотрите что найдёте.»

⚠️ Не спорь с «дорого». Переключай на ROI и нулевой риск входа (бесплатный период).

«Если за 7 дней не найдёте ни одного товара который работает в минус — не платите. Но обычно находят в первые 2-3 дня.»

🤔 «Я подумаю» / «Позже»

Как говорят клиенты:

«Я подумаю»
«Давайте позже»
«Можно как-то заморозить пока?»
«Я забыл что у меня есть пробный период»
«Дайте знать когда буду готов»
«Сначала разберусь с делами — потом подключусь»

Почему возникает: Либо не понял ценности, либо есть скрытое возражение которое не назвал, либо просто откладывает. «Потом» обычно = никогда.

СКРИПТ — шаг 1

«Понял. Что именно вызывает вопросы — цена, функционал, или что-то ещё?»

(если называет конкретное → работаешь с ним)

СКРИПТ — шаг 2 (если «просто подумаю»)

«Давайте так: зарегистрируйтесь прямо сейчас — это бесплатно, 7 дней. Думайте параллельно с реальными данными вашего магазина. Если не зайдёт — просто не платите.»

СКРИПТ — шаг 3 (если уже зарегистрирован)

«Мы можем повторно активировать демо — напишите когда будете готовы. Когда примерно планируете вернуться к этому вопросу?»

⚠️ Зафиксируй конкретную дату. «Когда примерно?» → получи ответ → поставь напоминание.

🔄 «Уже пользуюсь другим сервисом» (Зумия, МойСклад и др.)

Как говорят клиенты:

«Сейчас на предзаказах подключена Зумия»
«Планирую в конце месяца перейти с МойСклада — вы готовы?»
«МойСклад иногда гонит»
«Покупала вацап у других — он вылетал на телефоне»
«У нас уже есть своя система учёта»
«К нам только под вацап ещё ни один селлер не заходил» (из переписки менеджера)

Почему возникает: Боится сломать то, что работает. Не понимает разницы. Или реально доволен — тогда нужно найти незакрытую боль.

СКРИПТ — если доволен текущим

«Понял. А прибыль по каждому товару с учётом рекламы в Kaspi Marketing — текущая система считает? Именно в разрезе каждого товара, а не общую?»

СКРИПТ — если недоволен / хочет перейти

«Попробуйте 7 дней параллельно — ничего отключать не нужно. Только для аналитики. Потом сравните данные и решите. Мы заточены специально под Kaspi — комиссии, маркетинг, предзаказ — всё из одного места.»

⚠️ Важно: если клиент подключает наш прайс — Зумию нужно отключить. Говори об этом честно и заранее, не после настройки.

❓ «Не понимаю зачем это нужно» / «У меня и так всё есть»

Как говорят клиенты:

«Мне нужно просто оптимизировать чтобы меньше тратить времени на отчёты»
«Я три года этим занимаюсь, я всё вижу и понимаю каждый показатель»
«Каждый месяц в Excel собираю — достаточно»
«Я прихожу к вам из-за отчёта за месяц прошедший»
«Хаоса нет, кассового разрыва тоже нет»

Почему возникает: Клиент не осознаёт разрыв между тем что думает и реальным положением дел. Или осознаёт, но ценность конкретно нашего сервиса неочевидна.

СКРИПТ — для опытного клиента

«Если у вас порядок — это круто, вы в меньшинстве, честно. Тогда для вас ценность другая: не наводить порядок, а сэкономить время. Сколько часов в месяц уходит на сборку отчёта?»

СКРИПТ — нащупать незакрытую боль

«А прибыль по каждому товару отдельно — видите? С учётом рекламы именно по этому товару, комиссии, доставки? В реальном времени, не раз в месяц?»

⚠️ Никогда не говори «у вас хаос» если клиент этого не называл. Это разрушает доверие мгновенно — подтверждено реальной перепиской.

⏰ «Нет времени разбираться» / «Сложно» / «Страшно что-то сломать»

Как говорят клиенты:

«Боюсь слишком пока сложно для меня»
«Это не поняла 🤯»
«Хотела потестить, посмотреть что вообще можно делать»
«Можно пока предзаказ не подключать?»
«Желательно с одним человеком продолжить уже кто понимает с какой целью я пришёл»

Почему возникает: Слишком много информации сразу. Клиент боится сломать магазин. Нет уверенности что разберётся.

СКРИПТ

«Давайте так: подключим только аналитику — это ничего в Kaspi не трогает, полностью безопасно. Просто смотрите данные. Прайс и предзаказ подключим потом, когда будете готовы.»

«И давайте созвонимся по видео на 15 минут — я сам всё настрою, вы просто смотрите. Когда удобно?»

⚠️ Не давай клиенту 5 инструкций сразу. Одно действие → результат → следующий шаг.

📊 «Данные у вас не совпадают с моим отчётом»

Как говорят клиенты:

«Чтобы я уже на год взял — мне надо чтобы сошлись данные»
«Там количество было меньше почему-то»
«Сверим просто сентябрь то что я считал и то что даёт ваш отчёт»
«Я хочу сверить ваш автоматизированный и мой ручной»

Почему возникает: Клиент не доверяет новым данным пока не проверил. Это нормально и конструктивно — используй это как возможность для звонка.

СКРИПТ

«Отлично — давайте сверим вместе. Созвонимся по Zoom, вы покажете свой отчёт, я покажу нашу систему по тому же периоду. Займёт 15-20 минут. Когда удобно?»

«Мы берём данные напрямую из Kaspi API — один в один. Если найдём расхождение на нашей стороне — перезагрузим данные. Если найдёте у себя — сэкономите время на ручном учёте навсегда.»

⚠️ По опыту: расхождения чаще из-за ручного учёта. Но не говори это до сверки — звучит как отмазка.

🔎 «Нет аналитики по чужим магазинам» / «Нет нужной функции»

Как говорят клиенты:

«Мне нужно другие магазины рассмотреть — могу ли?»
«У вас нет вкладки с минимальной ценой конкурента»
«Жалко, мне это нужно было»
«Нужна функция X» (разные запросы)

Почему возникает: Ожидание от сервиса шире реальных возможностей. Или клиент видел это у другого инструмента.

СКРИПТ

«Аналитики по чужим магазинам сейчас нет. Но демпинг автоматически следит за конкурентами и меняет цену — вам не нужно смотреть вручную. Это в каком-то смысле лучше: не просто знаете цену конкурента, а система уже отреагировала.»

«[Функция X] — это хороший запрос, я передам команде. Вы не первый кто про это говорит. Пока можно решить вот так: [альтернатива].»

⚠️ Не говори просто «такого нет». Всегда давай альтернативу или план.

🚀 РАЗДЕЛ 6: СКРИПТЫ ОНБОРДИНГА — первые 24 часа

Это самый важный момент в отношениях с клиентом. Из переписок видно: кто прошёл онбординг с менеджером — платит. Кто не прошёл — уходит молча.

6.1 Фаза 0 — Клиент только зарегистрировался (первые 5 минут)

1

0 мин 📞 Позвонить / написать сразу после регистрации

«[Имя], привет! Вы зарегистрировались — отлично 🎉 Давайте сразу созвонимся по видео — покажу весь функционал, займёт 15 минут. Когда удобно?»

→ Предложи конкретные слоты. Цель звонка: показать функционал + выяснить контекст клиента.

⚠️ Не жди пока клиент сам напишет. Позвони или напиши сразу. Без этого шага конверсия в оплату резко падает.
2

0 мин На звонке: выяснить контекст

«Расскажите: сколько товаров, как сейчас ведёте учёт, сколько времени на это уходит, зачем пришли к нам?»

→ Слушаешь → находишь главную боль → помогаешь с ней в первую очередь → потом показываешь остальной функционал

⚠️ Не показывай всё сразу. Начни с того, зачем клиент пришёл. Потом раскрывай остальное.
3

0 мин Проверить: нет ли другого сервиса

«Используете сейчас какие-то другие сервисы для прайса или предзаказа — Зумия, МойСклад, что-то ещё?»

⚠️ Если да — сразу объясни про конфликт с прайсом. Это нужно знать до настройки, не после.

6.2 Фаза 1 — Добавление магазина (первые 30 минут)

4

Онбординг Провести по добавлению магазина

→ Профиль → добавить магазин → ввести номер телефона от Kaspi-кабинета

«После добавления появится статус "Ожидается импорт" — это нормально. Обновите страницу через 5-10 минут, появятся ваши товары.»

⚠️ Частая проблема: к одному номеру привязано несколько магазинов. Спроси заранее. Если да — добавляем суб-пользователя: profitbot.kz/faq_login
5

Онбординг Объяснить про себестоимость

«Сейчас товары загружены без себестоимости — аналитика пока неточная. Давайте добавим — займёт 10-15 минут.»

→ profitbot.kz/faq_sebes
6

Онбординг Уточнить налог

«В настройках профиля укажите ваш налог перед государством — обычно 3-4%. Комиссию Kaspi НЕ нужно вводить, мы берём её автоматически.»

→ Инструкция: profitbot.kz/faq_nalog

6.3 Фаза 2 — Первая аналитика (первые 2 часа)

7

Аналитика Загрузить себестоимость

«Давайте загрузим себестоимость — это ключ к точной аналитике. Скачайте файл из раздела "Товары на складах", заполните колонку "Себестоимость" и загрузите обратно.»

→ Уточни: «В себестоимость — цена закупа + логистика до КЗ + упаковка. Комиссию и доставку до клиента НЕ включайте.»

→ Инструкция: profitbot.kz/faq_sebes
8

Аналитика Подключить Kaspi Marketing (если есть)

«Есть ли у вас доступ к marketing.kaspi.kz? Если да — подключите, тогда реклама будет учитываться в прибыли по каждому товару автоматически.»

→ Инструкция: profitbot.kz/faq_marketing
9

Аналитика Включить Telegram-уведомления

«Включите Telegram-бот — каждый день будете получать сводку по прибыли. Занимает 2 минуты.»

→ Инструкция: profitbot.kz/faq_telegram · Первый отчёт придёт на следующий день
10

Аналитика Показать где смотреть данные

«Откройте "Анализ продаж" → выберите период → увидите прибыль по каждому товару. Найдите 3 самых убыточных позиции — это ваш первый результат от сервиса.»

⚠️ Если клиент не видит ценности в первые 24 часа — шансы на оплату резко падают. Помоги найти конкретный результат.

6.4 Фаза 3 — Дополнительный функционал (по желанию клиента)

11

Опционально Предзаказ — только если нужен

«Если есть товары которые периодически заканчиваются — стоит настроить предзаказ. Тогда карточка не уйдёт в архив. Подключать через нас или другой сервис — не оба одновременно.»

→ Инструкция: profitbot.kz/predzakaz_new
12

Опционально Демпинг — если конкуренция высокая

«Демпинг полезен если у вас конкурентные категории. Сначала настройте минимальную цену по каждому товару — система не уйдёт ниже. Не включайте на все товары сразу — лимит Kaspi 250 операций/30 мин.»

→ Инструкция: profitbot.kz/demping
13

Опционально WhatsApp — только если клиент хочет

«WhatsApp подключается отдельно — 10 000 тг/мес. Тестового периода нет, но есть тестовый режим: сначала отправляет только вам. Если номер новый — нужен прогрев 10 дней.»

→ Инструкция: profitbot.kz/faq_whatsapp

6.5 Напоминания в течение пробного периода

День	Повод	Что писать
День 1	Если не добавил магазин	«[Имя], зарегистрировались — отлично! Магазин ещё не добавили. Давайте созвонимся на 10 минут — я помогу настроить?»
День 3	Первый результат	«Как идёт? Нашли уже какие-то интересные данные по прибыли? Если нужна помощь с настройкой себестоимости или маркетинга — пишите.»
День 4	Середина периода	«Половина пробного периода — хочу убедиться что всё настроено правильно. Что уже попробовали? Что хотели бы ещё?»
День 6	За сутки до конца	«Завтра заканчивается пробный период. Чтобы данные и настройки сохранились — продлите подписку: my.profitbot.kz/profile → тариф слева. Помочь с оплатой?»
День 7	Последний день	«Сегодня последний день. Если не успели попробовать — можем активировать ещё раз. Напишите что мешало и я помогу.»

📊 Документ v2 · Основан на анализе ~47 000 строк реальных переписок WhatsApp/CRM · Июнь 2025 — Апрель 2026
🔗 FAQ: profitbot.kz/faq · Кабинет: my.profitbot.kz
✅ v2: поиск · возражения · онбординг | ✅ v3: исправления по аудио | ✅ v4: раздел «Введение для новичка»